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  • 배송 관련 문의

    Q. 오늘 주문했는데, 언제 발송되나요?

    A. 평일 오후 4시를 기준으로 이전에 접수된 주문 건은 모두 당일에 출고됩니다. (주말, 공휴일 제외)


    Q. 배송비는 얼마인가요?

    A. 배송은 '롯데택배'를 통해 진행되며, 기본 배송비는 3,000원입니다. 30,000원 이상 구매 시 무료배송이 적용됩니다.


    Q. 합배송으로 받고 싶어요.

    A. 당일 발송 가능 시간에 동일한 배송지로 중복 접수된 주문 건은 자동으로 합배송 처리됩니다. 

    만약 배송비가 중복으로 청구된 경우에는 계좌를 통해 환불해 드립니다.


  • 환불 및 교환 문의

    Q. 파손된 제품을 받았어요.

    A. 배송 과정에서 파손이 발생한 경우, 사진을 찍어 고객센터로 전달해 주세요.

    확인이 되는 즉시 새제품으로 재발송해 드립니다. (파손으로 인한 배송 비용은 심플리스틱이 전액 부담)


    Q. 제품 사용 후 부작용을 경험했어요.

    A. 심플리스틱은 제품 개발 시, 피부에 자극이 될만한 성분은 최대한 배제하고 있습니다. 

    다만 저마다의 피부가 모두 다르기에, 특정 성분에 대한 부작용 현상을 경험하실 수도 있습니다. 

    만약 부작용을 경험하신 경우, 고객센터를 통해 부작용 증상에 대한 설명과 관련 사진을 보내주시면 최대한 빠르게 도와드리겠습니다.


    Q. 잘못된 제품이 도착했어요. (오배송)

    A. 잘못된 제품이 배송된 경우, 받으신 택배 상자 사진을 찍어 고객센터로 전달해 주세요. 

    오배송된 제품은 회수 처리되며, 즉시 정상 제품으로 발송해 드립니다. (오배송으로 인한 배송 비용은 심플리스틱 전액 부담)


  • 회원 헤택 문의

    Q. 공식 온라인 스토어 회원 혜택이 궁금해요.

    A. 공식 온라인 스토어 회원에게는 아래와 같은 혜택이 제공되고 있습니다. 

    • 신규 가입 시 즉시 사용 가능한 3,000포인트 지급 

    • 첫 배송 무료 쿠폰 - 발급일로부터 14일 이내 사용 가능 

    • 생일 축하 쿠폰 (5,000원 할인) - 발급일로부터 14일 이내 사용 가능 

    • 리뷰 작성 시 혜택 및 포인트 지급 (리뷰 게시판 참조)

    • 10번째 주문 건마다 특별 혜택 지급 (예: 10번째, 20번째, 30번째 주문 건)

  • 제품 정보에 관한 문의

    Q. 제품별 사용 기한이 궁금해요.

    A. 제품 사용 가능 기한은 각 본품의 바닥 및 상단부(튜브 제품)에 기재되어 있으며, 자세한 내용은 아래를 참고해 주세요. 

    • 클렌저 비긴: 개봉 전 36개월, 개봉 후 12개월 이내 사용 

    • 에센스 원더: 개봉 전 30개월, 개봉 후 12개월 이내 사용

    • 크림 베러: 개봉 전 30개월, 개봉 후 12개월 이내 사용 

    • 세럼 러스터: 개봉 전 30개월, 개봉 후 12개월 이내 사용 

    • 선크림 머스트: 개봉 전 30개월, 개봉 후 6개월 이내 사용


    Q. 비건 제품인가요?

    A. 개별 제품에 대한 별도의 비건 인증을 받지는 않았으나, 클렌저 비긴(꿀, 프로폴리스추출물)을 제외한 심플리스틱의 모든 제품은 식물유래성분으로 제조되고 있습니다.


    Q. 제품 개발 및 출시 과정에서 동물 실험을 하시나요?

    A. 심플리스틱의 모든 제품은 개발 및 출시 과정에서 동물 실험을 거치지 않습니다.


    Q. 약산성 제품인가요?

    A. 현재 판매되고 있는 심플리스틱 전제품의 pH 수치는 아래와 같으며, 세럼 러스터를 제외한 모든 제품은 약산성 포뮬러로 제조되고 있습니다.

    세럼 러스터의 경우 각질 제거 성분(PHA)이 가장 효과적으로 기능하는 pH(3.5 ± 0.5)로 제조되고 있다는 점 참고 부탁드립니다 :)


    • 클렌저 비긴: pH6.0 ± 0.5 

    • 에센스 원더: pH6.5 ± 0.5 

    • 크림 베러: pH5.5 ± 0.5 

    • 세럼 러스터: pH3.5 ± 0.5 

    • 선크림 머스트: pH6.0 ± 0.5 


    ﹡pH 수치는 생산분마다 조금씩 차이가 날 수 있습니다.

  • 제품 사용에 대한 문의

    Q. 임산부도 사용 가능한가요?

    A. 심플리스틱의 모든 제품은 임산부 고객님도 안심하고 사용하실 수 있습니다. 

    다만 제품이 피부에 반응하는 정도는 저마다 다르기에, 피부가 많이 민감하신 경우에는 전문의와 상담 후 사용하시는 것을 권해드립니다.


    Q. 어린이나 영유아도 사용 가능한가요?

    A. 심플리스틱의 모든 제품은 어린이와 영유아 고객님도 안심하고 사용하실 수 있습니다. 다만 기능성 성분이 함유된 에센스 원더와 세럼 러스터를 사용하기보다는,

    크림 베러와 선크림 머스트를 통한 기본적인 피부 보습과 자외선 차단 루틴에만 집중해 주시는 것을 권해드립니다.


    Q. 남성용 화장품인가요?

    A. 심플리스틱의 제품은 남녀노소 가리지 않고 모두가 사용할 수 있는 제품입니다. 남성분들도 당연히 사용하셔도 좋습니다 :)

  • 개별 제품에 관한 문의

    •클렌저 비긴

    Q. 메이크업도 지울 수 있나요? 

    A. 클렌저 비긴은 가벼운 메이크업 정도는 충분히 지워낼 수 있는 세정력을 갖추고 있습니다. 

    다만 워터프루프 제품이나 아이메이크업처럼 밀착력이 강한 제품의 경우, 포인트 메이크업 리무버를 별도로 사용해 주시는 것을 권해드립니다.


    •에센스 원더

    Q. 사용 시 따끔거림이 느껴져요. 

    A. 에센스 원더에는 다양한 액티브 원료들이 고함량 처방되어 있습니다. 이 중 나이아신아마이드의 경우 피부가 민감하고 자극받은 상태이거나

    매우 건조한 상태, 미세한 상처가 나 있는 상태에서 바를 경우 해당 성분이 작용하며 피부 표면에 니코틴산 잔량이 남는데 이 때문에 따끔따끔 거리는 반응이 있습니다. 

    단순히 따가운 증상을 넘어 피부에 작열감 붉고 간지러운 증상이 심하게 발생할 경우 해당 제품이 피부에 맞지 않는 것이니, 즉시 사용을 중단하시는 걸 권해드립니다. 

    만약 피부가 민감해진 상태라면, 에센스 원더를 비롯한 기능성 성분이 함유된 제품 사용을 잠시 멈추시고 크림 베러와 같은 보습제만 사용하시는 것을 추천드립니다. 

    일주일 정도 지난 후 피부가 진정되면, 다시 에센스 원더를 소량 사용해 보시는 방식으로 테스트해 보시기 바랍니다.


    •크림 베러

    Q. 크림을 사용해도 피부가 건조해요. 

    A. 만약 피부가 많이 건조한 상태라면, 크림 베러에 페이셜 오일을 1~2방울 믹스해 사용해 보세요. 

    유분감이 더해져 피부를 좀 더 촉촉하게 유지할 수 있습니다. 대부분의 피부에 편안하게 잘 맞는 페이셜 오일인 호호바 오일을 추천드려요.


    •세럼 러스터

    Q. 매일 사용해도 되나요? 

    A. 만약 피부에 별다른 이상 반응이 없다면, 매일 사용해도 괜찮습니다. 만약 피부가 민감하시다면, 2-3일에 한 번 정도의 빈도로 사용하시는 걸 추천드립니다. 

    세럼 러스터를 사용한 다음날에는 선크림을 꼼꼼히 발라주시는 것도 잊지 말아 주세요 :)


    Q. 아침에 사용해도 되나요? 

    A. 세럼 러스터 속 파하 성분은 광과민성 반응을 유발하지 않는 화학적 각질 제거 성분인 만큼, 낮에 사용하셔도 무방합니다.

    다만 각질 케어 제품 특성상 낮보다는 저녁 루틴에 사용해주시는 것을 권장드립니다.


    •선크림 머스트

    Q. 나노화된 무기자차 성분인가요? 

    A. 선크림 머스트에는 에코서트 인증을 받은 논나노 무기자차 성분이 사용되고 있습니다.


    •미스프 후루

    Q. 향수처럼 인체에 사용해도 되나요?

    A. 후루의 경우 패브릭과 공간 내 방향 목적으로 개발된 제품이기에, 패브릭과 공간 내에서만 사용해 주시는 것을 권해드립니다.

  • 기타

    Q. 원하는 질문이 없어요.

    A. 찾고 계신 질문이 없다면, Q&A 게시판 (사이트 상단 Customer Care - Q&A 탭 클릭)이나 사이트 오른쪽 하단 1:1 문의 채널을 통해 알려주세요. 

    빠르게 확인 후 답변드리겠습니다 :)

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